Política de Compra, Troca, Devolução e Reembolso

Última atualização: 30/05/2025

1. Objetivo
Esta política tem como objetivo garantir a transparência nas relações comerciais realizadas por meio do site www.petfeliz.pet, assegurando os direitos dos consumidores com base no Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

2. Identificação da Empresa
Razão Social: COPERPET COMERCIAL IMPORTADORA LTDA 
CNPJ: 57.837.038/0001-30
Endereço: Avenida Celso Gama de Paiva, 53 Sala 01 Fátima III - Pouso Alegre /MG - CEP 37555-029
Telefone de Atendimento: +55 35 3646-5760
E-mail SAC: sac@petfeliz.pet
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais)

3. Informações Gerais
• O cliente declara ter ciência e aceitar integralmente os termos aqui descritos no momento da finalização da compra.
• Todos os pedidos estão sujeitos à confirmação de disponibilidade de estoque, dados cadastrais e condições de pagamento.
• As imagens dos produtos são meramente ilustrativas e podem sofrer alterações conforme disponibilidade de fornecedores.

4. Prazo de Entrega
• O prazo de entrega varia conforme localidade, forma de envio selecionada e disponibilidade do produto em estoque.
• O prazo é contado a partir da confirmação do pagamento.
• Em caso de greve, fatores climáticos ou problemas logísticos com a transportadora, o prazo poderá sofrer alterações.

5. Direito de Arrependimento (art. 49 do CDC)
• O cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
- O produto esteja sem uso, com embalagem original, lacres intactos e acompanhado da nota fiscal.
- A solicitação deve ser feita por e-mail: sac@petfeliz.pet.

Procedimento:
1. Enviar e-mail com número do pedido e motivo do arrependimento.
2. A PetFeliz enviará as instruções de devolução por e-mail.
3. Após o recebimento e análise do produto devolvido, será realizado o reembolso em até 7 dias úteis.

6. Troca por Defeito ou Produto com Avaria
• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:
• O produto deve ser devolvido com embalagem original, sem sinais de mau uso e acompanhado da nota fiscal.
• Após análise técnica, o produto será trocado ou o valor reembolsado, conforme opção do cliente.

7. Troca por Outro Produto da Linha Pet Feliz
Se desejar trocar por outro item da nossa linha Pet Feliz, basta seguir estas condições:
• A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original intacta.
• Os custos de envio para devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

8. Reembolso
• O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas, conforme regras da administradora.
- Boleto ou Pix: Depósito em conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis após análise do produto devolvido.

9. Recusa no Recebimento
Recomenda-se que o cliente recuse a entrega e entre em contato imediato com nosso SAC se notar:
• Embalagem violada.
• Produto avariado.
• Produto em desacordo com o pedido.

10. Cancelamento de Pedido
•    Antes da emissão da nota fiscal, o pedido poderá ser cancelado sem custos.
•    Após o faturamento, será necessário seguir o procedimento de devolução conforme item 5.

11. Canal de Atendimento ao Cliente
Para dúvidas, sugestões ou solicitações:
📧 E-mail: sac@petfeliz.pet
📞 Telefone/WhatsApp: +55 35 3646-9771
⏰ Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais)

12. Alterações desta Política
A PetFeliz se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento, garantindo ampla divulgação em seu site.